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Esta mañana hemos cambiado el trabajo de escritorio por el trabajo de campo. Hemos acudido a dos tiendas diferentes de los distribuidores de Apple (Goldenmac y Rosellimac) en el sur de la península y hemos puesto a prueba al personal para distintas tareas.

Servicio Técnico

Acudimos a Goldenmac con el siguiente problema: nuestro cargador del IPhone X ha dejado de cargar. Habiendo consultado previamente  con Apple (el terminal tiene 11 meses) nos dicen que acudamos a un distribuidor oficial, nos dan cita y acudimos a la tienda.

En el establecimiento vemos que se atiende por orden de llegada (si bien un cartel indica que tienen preferencia las citas previas). Como en nuestro caso hemos llegado con 45 minutos de antelación nos ponemos a la cola y esperamos. Llegado nuestro turno nos atienden Mauri y Jesús quienes, amablemente, realizan las correspondientes comprobaciones.

Tras comprobar que la avería es real nos sustituyen el componente (en nuestro caso el fallo estaba en el cable), firmamos el papel de la reparación y listo. En 15 minutos ya estábamos listos y con nuestro cargador 100% operativo.

Por supuesto la atención por parte de ambos miembros de la tienda fue perfecta y desde estas líneas agradecemos su atención.

La garantía de Apple

Previamente a la visita a la tienda realizamos la consulta al servicio oficial de Apple. En nuestro caso nuestro terminal fue adquirido en una franquicia ajena a Apple, así que teniendo en cuenta que el terminal tiene 11 meses consultamos a quien corresponde la reparación del accesorio.

El servicio técnico oficial nos informó que, teniendo menos de un año, Apple, y por tanto sus distribuidores, se hacen cargo de la reparación. A partir del año sería la franquicia en la que hemos adquirido nuestro terminal quien debería hacerse cargo de la reparación.

Atención al Cliente y Venta

En esta ocasión visitamos una tienda de Rosellimac para adquirir un Apple Watch Serie 4. Allí nos atiende Cristina quien, conociendo totalmente en profundidad el producto, nos aconseja con total sinceridad ante la duda que le exponemos sobre el tamaño adecuado del Apple Wacth. Destacamos que fue totalmente franca a la hora de ayudarnos y no nos decantó por el producto más caro sino por el que, realmente, menos nos venía.

Además, en Rosellimac, nos activaron de manera gratuita un seguro de un mes para nuestro Apple Watch que luego podemos prolongar o cancelar sin ningún problema y con un coste mensual desde 5,99€.

El resumen en nuestro trabajo de campo ha sido muy gratificante en ambos casos. Ni problemas de disponibilidad para la sustitución del cargador, ni excusas sobre a quien le corresponde ni un examen con lupa del origen de nuestro terminal. Y por supuesto estamos encantados con la atención que recibimos durante la compra de nuestro nuevo Apple Watch por lo que damos nuestra enhorabuena al personal de ambos establecimientos.

Chic@s, sois de 10, esperamos volver a veros pronto.